Desenvolvido pela Betha Sistemas
Protocolo
O Protocolo da Betha permite que o pedido seja aberto e consultado pela internet. A Converge implanta os fluxos e treina quem recebe e encaminha. A publicação de dados da gestão é outro produto.
Desafio da gestão
O cidadão protocola no balcão e pergunta o andamento por telefone. O setor perde o papel entre uma mesa e outra. Não há número único para achar o pedido. Quem atende não vê o que já foi respondido. A fila presencial cresce com gente que só queria saber em que passo está a solicitação.
Como a solução apoia
O Protocolo cobre o cadastro e a consulta de solicitações pela internet. É uma peça de atendimento, não o site institucional e não o painel do prefeito. Transparência publica informações e recebe pedidos de acesso à informação. Os dois se encontram no relacionamento com o cidadão. Um registra o pedido interno da solicitação. O outro publica e atende o acesso previsto na lei própria da transparência.
Principais capacidades
- Abertura de solicitações pela internet.
- Consulta do pedido.
- Acompanhamento do andamento por quem protocolou e por quem recebe.
- Operação em nuvem.
O fluxo concreto sai do diagnóstico com o órgão.
A Converge nos fluxos
A implantação desenha os encaminhamentos que o órgão já pratica, dentro do que o sistema registra. A capacitação é de quem recebe no balcão e de quem responde no setor. Suporte dessa rotina entra se for combinado. Não está embutido em toda implantação de protocolo.
Para quem é
Protocolo, setores que recebem demanda e o cidadão que acompanha o próprio pedido.
O andamento ainda é respondido só no balcão?