Canais digitais do cidadão
O cidadão acessa serviço pelo site ou pelo celular. Cinco produtos da Betha cobrem esse acesso. Não são um portal só, e não são o Protocolo. A Converge implanta o canal que o órgão contratar.
Problema
O município anuncia um endereço só e o cidadão não sabe se vai emitir uma guia, abrir um pedido ou usar o celular. Servidor, empresa e morador caem no mesmo lugar. O celular repete o site sem ser o mesmo produto.
Solução
A leitura é por jornada.
Acesso. O Portal Minha Cidade é o portal de serviços digitais, com carta de serviços e conteúdo configurável. Pode ser adotado como site do município. Permite cadastro e alteração de contribuinte, além de certidões e extratos a partir de Tributos.
Serviços. O Portal de Serviços é outro produto, de atendimento digital para cidadãos, empresas, servidores e fornecedores.
Relacionamento digital. O Cidadão Web reúne serviços ao cidadão, entre eles a emissão de guias.
Mobilidade. Há dois aplicativos com nome próprio. APP é o aplicativo de serviços públicos. APP Minha Cidade leva serviços, consultas e protocolos ao celular e dá acesso à Minha Folha, inclusive folha, ponto e rendimentos. O APP Minha Cidade tem licença própria. Parte das funções não depende de outros sistemas Betha.
Capacidades
Portal Minha Cidade
- Carta de serviços.
- Cadastro e alteração de contribuinte.
- Certidões e extratos a partir de Tributos.
- Operação em nuvem.
APP Minha Cidade
- Protocolos, consultas e serviços no celular.
- Acesso a folha, ponto e rendimentos pela Minha Folha.
- Licença própria.
Relações com outras soluções
O pedido com número e andamento continua no Protocolo. A publicação de dados da gestão continua na Transparência. A área de atendimento organiza essas escolhas. Estes canais são da Betha.
Atuação da Converge
A Converge implanta e capacita o canal contratado. Não desenvolve esses produtos e não os oferece como sistema próprio.
Público
Cidadão, e, no Portal de Serviços, também empresas, servidores e fornecedores. No APP Minha Cidade, cidadão e servidor.
O serviço do cidadão ainda não tem canal definido?