Atendimento e governo digital
O cidadão pede, acompanha e consulta. O órgão registra o pedido, guarda o documento e publica o que a gestão deve mostrar. As soluções desta área são da Betha. A Converge implanta a rotina e acompanha quem opera.
Desafios da área
O balcão responde o que já poderia ser consultado. O papel para entre setores. A publicação da gestão espera uma planilha. O site, o celular e o registro do pedido são tratados como se fossem a mesma coisa.
Soluções
Quatro leituras, cada uma com destino próprio.
Protocolo abre e consulta solicitações pela internet. É o registro do pedido, não o site do município.
Transparência publica informações da gestão, recebe pedidos de acesso à informação e mostra o mapa de obras. Não é a tela interna do prefeito.
Canais digitais do cidadão reúnem o acesso pelo site e pelo celular: carta de serviços, consultas e os produtos de celular com nome próprio. Não substituem o Protocolo.
Documentos digitais cobre criar, assinar, compartilhar e guardar o documento, e a comunicação interna entre setores. Não é o protocolo do pedido.
Como escolher
O pedido não tem número e o cidadão liga para saber o andamento: Protocolo.
A sociedade pede despesa, contrato, obra ou acesso à informação: Transparência.
O órgão quer oferecer serviço no site ou no celular, com carta de serviços ou consulta de contribuinte: canais digitais.
O documento precisa ser criado, assinado, compartilhado ou guardado, ou o setor precisa se comunicar por dentro: documentos digitais.
Como a Converge atua
A Converge implanta o fluxo de quem recebe o pedido, apoia o que vai para a publicação e capacita a equipe no escopo combinado. Cada solução entra quando o órgão a contrata. O sistema continua sendo da Betha.
Qual dessas quatro rotinas o município precisa organizar primeiro?